So funktioniert die Plattform
Unsere Rolle
Kraushaar Ferienwohnungen GmbH (im Folgenden „Kraushaar“) agiert als Marktplatz mit einer großen Auswahl an Ferienunterkünften, die von mehreren mit uns kooperierenden Anbietern (Eigentümern) bereitgestellt werden. Die Plattform integriert ein umfassendes Inventar in einer einfachen Suche und ermöglicht es Nutzern, Unterkünfte von verschiedenen Anbietern direkt auf der Kraushaar Ferienwohnungen Plattform zu buchen. Kraushaar erhält für jede vermittelte Buchung eine Provision, die vom Gast als Teil des provisionsfähigen Mietpreises bezahlt wird. Kraushaar agiert als Vermittlerin für den Vertragsschluss zwischen Reisenden und Vermieter/-innen und schließt einen Buchungsvertrag mit Reisenden ab. Bei der Buchung durch die Kraushaar Ferienwohnungen Plattform wird zudem ein Mietvertrag direkt zwischen dem Reisenden und dem Vermieter/der Vermieterin geschlossen. Eventuelle Beschwerden bezüglich Ihrer Buchung, Stornierungen oder Erstattungsanfragen sollten an Kraushaar gerichtet werden. Wir tun unser Bestes, um Sie bei solchen Ansprüchen zu unterstützen, sofern dies möglich ist.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren AGB.
Wie werden die auf unserer Plattform angezeigten Angebote ausgewählt?
Die von uns vorgeschlagenen Angebote sind nicht erschöpfend. Wir kooperieren mit vertrauenswürdigen Anbietern.
Unsere Anbieter bezahlen uns gemäß Vereinbarungen, die wir mit ihnen abschließen. Anbieter, die keine Zahlungen an Kraushaar leisten, werden nicht gelistet. Angebote unserer Anbieter können auch entfernt werden, wenn der Anbieter die Bedingungen unserer Vereinbarung nicht einhält, wenn die Vereinbarung ausläuft oder wenn andere rechtliche Gründe vorliegen.
Art und Häufigkeit der Aktualisierung von Angeboten
Die Preise und Informationen der auf unserer Plattform angezeigten Angebote werden von unseren Anbietern ermittelt und von Kraushaar festgelegt. Dies erfolgt entweder über Schnittstellen (sog. Application Programming Interfaces, APIs), statische Feeds oder andere technische Mittel. Die Informationen zu den Angeboten werden durch dieselben Mittel mindestens einmal pro Tag aktualisiert.
Wie werden die Angebote sortiert?
Die Reihenfolge der Angebote richtet sich auch nach den von Ihnen gewählten Vorgaben für die Sortierung:
- Die standardmäßige Einstellung richtet sich nach der Popularität des Angebots: Unser selbstlernender Algorithmus ordnet die Angebote nach ihrer Relevanz für die Reisenden, basierend auf dem Feedback oder den Erwartungen, die er/sie in unserem Service angegeben hat (z. B. Lage der Unterkunft, Anzahl der Gäste, Preis, Präferenzen, gewünschte Ausstattung usw.). Damit soll sichergestellt werden, dass die Suchergebnisse den Bedürfnissen der Reisenden entsprechen.
- Bester Preis: Eine Untergruppe der relevantesten Angebote wird ausgewählt und vom niedrigsten zum höchsten Preis geordnet. Der angezeigte Preis gilt pro Aufenthalt (oder pro Nacht, falls ausgewählt), je nach Ihrer Wahl und je nach der Anzahl der angegebenen Gäste.
Die Sortierung der Angebote auf den Suchergebnisseiten unserer Plattform basiert auf einem dynamischen, selbstlernenden Algorithmus, der sich mit der Zeit weiterentwickelt und von einer Reihe verschiedener Faktoren abhängt, wie z. B.:
- Bestimmte Kombinationen von Suchkriterien, die Sie auf unserer Plattform eingeben: Zu diesen Kriterien können Variablen wie Reiseziel, Preis, Anzahl der Gäste, Art der Unterkunft, bestimmte Ausstattungsmerkmale der Unterkunft (z. B. vorhandener Swimmingpool) gehören.
- Qualität der Angebote: Sobald die Angebote mit den Suchkriterien abgeglichen sind, beeinflussen andere Qualitätsmerkmale wie die Popularität des Angebots, die Ausstattung oder die Nutzerinteraktionen (z. B. wie oft das Angebot angeklickt wurde und/oder die angezeigten Details) die endgültige Sortierung der Angebote.
- Die Provision, die Kraushaar von den Anbietern erhält: Die Provision wirkt sich ebenfalls auf die Darstellung und Sortierung der Suchergebnisse aus, auch wenn sie nicht der Hauptfaktor ist und stets in Kombination mit anderen Faktoren berücksichtigt wird.
Die Mission von Kraushaar besteht also darin, Reisenden Informationen zur Verfügung zu stellen, mit deren Hilfe sie eine ideale Unterkunft finden können und durch Vermittlung einen einfachen Vertragsschluss mit Vermieter/-innen zu ermöglichen.
Bewertungen
Die Bewertungen zu Unterkünften werden von Nutzern, die auf unserer Plattform gebucht haben (gekennzeichnet als „Verifizierter Gast von Kraushaar Ferienwohnungen“), und/oder von unseren Anbietern (wie dann angegeben) bereitgestellt.
Die Gesamt-Sternebewertung (bis zu einem Maximum von 5) ist der einfache Durchschnitt aller Bewertungen für das spezifische Angebot, die uns zur Verfügung stehen (d. h. wir addieren alle Bewertungen, die wir erhalten, und teilen diese Summe durch die Anzahl der verfügbaren Bewertungen). In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine von einem unserer Anbieter abgegebene Sternebewertung von diesem aufgerundet wird und daher vom eigenen System des Anbieters abweicht.
Bewertungen, die von unseren Anbietern gesammelt werden, können von uns nicht direkt überprüft werden – wir vertrauen darauf, dass unsere Anbieter ihre Authentizität überprüfen.
Wenn eine Bewertung von einem Nutzer bereitgestellt wird, der auf unserer Plattform eine Buchung vorgenommen und (nach unserem besten Wissen) in der Unterkunft übernachtet hat, erscheint der Hinweis „Verifizierter Gast von Kraushaar Ferienwohnungen“. Eine Bewertung durch einen „Verifizierte[n] Gast von Kraushaar Ferienwohnungen“ stammt also von einem Nutzer, der auf unserer Plattform gebucht hat. Damit ist sichergestellt, dass nur echte Gäste überhaupt eine Bewertung abgeben können (Buchungs- und Bewertungsdaten müssen identisch sein).
Wenn der Name einer Person, die eine Bewertung abgegeben hat, nicht verfügbar ist, wird „Gast“ angezeigt.
Bei den angezeigten Bewertungen kann es sich um Sternebewertungen mit oder ohne Text oder um Bewertungstexte ohne Sternebewertung handeln, je nachdem, was wir von unseren Nutzern, die eine Buchung vorgenommen haben, oder von unseren Anbietern erhalten. Wir können einen Durchschnitt der Sternebewertungen unserer Anbieter anzeigen, während eine Gesamt-Sternebewertung von uns auf der Grundlage zusätzlicher Bewertungen berechnet werden kann. Bei einigen Angeboten werden nur die Bewertungen des jeweiligen Anbieters angezeigt.
Bei der Gesamtbewertung eines Angebots kann zwischen mehreren Unterkategorien unterschieden werden. Das Ergebnis pro Unterkategorie ist ein einfacher Durchschnitt aller Bewertungen, die uns für diese Unterkategorie zur Verfügung stehen, unter Berücksichtigung der folgenden Frage, die dieser Unterkategorie zugrunde liegt:
- Sauberkeit: War die Unterkunft bei der Ankunft sauber und ordentlich?
- Ausstattung: Verfügte die Unterkunft über alle nötigen und ausgeschriebenen Einrichtungen und Annehmlichkeiten?
- Gastfreundschaft: Haben Sie sich angenehm aufgenommen gefühlt?
- Gesamteindruck: Machte die Unterkunft einen guten Eindruck von außen?
- Lage: Befindet sie sich in der Nähe von Sehenswürdigkeiten?
- Preis / Leistung: Erhielten Sie einen angemessenen Gegenwert für Ihr Geld?
Die von unseren Anbietern verwendeten Definitionen können von den oben gestellten Fragen abweichen, während wir unsere Interpretation beibehalten.
Der allgemeine Wahrheitsgehalt der Bewertungstexte unterliegt keiner Überprüfung. Wir können jedoch Bewertungen entfernen, wenn wir feststellen, dass eine Bewertung gefälscht ist, illegale, persönliche oder verleumderische Inhalte enthält (z. B. Hassreden, Diskriminierung, Drohungen, gewalttätige Sprache). Gegen Personen, die unangemessene, insbesondere rechtswidrige Bewertungen abgeben, können Maßnahmen ergriffen werden.
